Términos y condiciones del programa
Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las “CG”) regulan el acceso y el uso del programa Barceló Pro, propiedad Barceló Gestión Hotelera, S.L.
Identificación de las partes
1. De una parte, a los efectos de lo dispuesto en el artículo 10.1 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y correo electrónico, se hace constar que el prestador de servicios es BARCELÓ GESTIÓN HOTELERA, S.L. (en adelante, “Barceló”), con domicilio social en C/ José Rover Motta 27, 07006, Palma de Mallorca, España, con CIF B-07.918.287, inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca, folio 62, tomo 1606, sección 8ª, hoja PM-30.506, inscripción 1ª. Además, ponemos a su disposición el siguiente email de contacto para que nos envíe sus comentarios: sac@barcelo.com
Y, de otra parte, la persona jurídica en adelante “Titular”, que se registre como titular en el programa Barceló Pro (en adelante el “Programa” o “Barceló Pro”)
.
2. El Titular declara que tiene la capacidad legal para darse de alta en el Barceló Pro conforme a las presentes CG, que comprende y entiende en su totalidad. En caso de contratación por parte de una persona no autorizada por el Titular en nombre del Titular, Barceló no será en ningún caso responsable debiendo asumir el Titular los gastos que ello pudiera ocasionar.
3. Las ventajas del Programa no serán acumulables a las de cualquier otra tarjeta o programa de las compañías participantes. El Titular tendrá derecho a elegir el programa del cual quiere obtener beneficios.
Objeto del Programa
4. El Programa se basa en la realización de transacciones por parte de la empresa registrada mediante su cuenta de Barceló Pro.
Miembros
5. Podrá ser Titular del Programa cualquier empresa relacionada con el sector de viajes (como, por ejemplo, agencias o TTOO) o de cualquier otro sector (en adelante, la “COMPAÑÍA). Además, podrán ser Titulares los empleados o colaboradores de las empresas Titulares en cumplimiento de lo establecido en las presentes CG.
6. El Titular podrá darse de alta Barceló Pro rellenando el formulario “Nueva Empresa” con los datos del administrador de la compañía en el apartado “Dé de alta su empresa”, una vez que el equipo de Barceló apruebe el alta del nuevo Titular, Barceló enviará un correo electrónico a la dirección facilitada por el Titular para que pueda acceder al Programa.
7. Al registrarse, la compañía dispondrá de un código de identificación de cliente, a través del cual podrá dar de alta a sus empleados en el programa.
8. El Programa podrá dar de baja a los Titulares inscritos inactivos que no hayan realizado ninguna actividad en el periodo de un (1) año.
9. Barceló, como empresa propietaria del Programa se reserva el derecho a retirar el código de usuario y la contraseña y exigir las responsabilidades pertinentes al Titular de Barceló Pro que realice un uso indebido o fraudulento del Programa o incumpla las normas y procedimientos contenidos en las presentes CG.
10. Cada uno de los Titulares, dispondrá de una cuenta donde quedarán reflejados los correspondientes movimientos de reservas, con sus respectivas fechas.
11. Los movimientos de reservas generados por un Titular no podrán ser cedidos a la cuenta de otro Titular del Programa.
Contratación
12. A efectos de lo dispuesto en el Artículo 27.a) de la LSSI, la contratación por medio de Barceló Pro se realizará mediante los siguientes pasos:
a) Selección del hotel en la página principal por medio de los parámetros de búsqueda, así como las fechas de estancia.
b) Elección del tipo de habitación, número de las mismas, y número de personas.
c) Selección de complementos y servicios adicionales con muestra del precio definitivo.
d) Inserción de los datos del cliente e información sobre el método de pago.
e) Una vez finalizada la reserva el Titular recibirá dos bonos uno con información para el propio Titular (con detalles relativos al modo de pago y desglose de la comisión) como un bono para el cliente final.
13. Una vez finalizada su reserva, las características de la misma sólo podrán ser objeto de modificación a instancia del Titular si así lo previeran las condiciones de la tarifa y en los términos que a título particular éstas reflejen, sometido en todo caso a la disponibilidad del hotel y con aplicación de los gastos de tramitación que correspondieran, la cual podrá hacerse efectiva con respecto a reservas realizadas a través del Programa, mediante las alternativas que se enuncian a continuación:
- Por medio del apartado GESTIONAR RESERVA del Programa.
- Per medio de nuestros Centros de Atención Telefónica.
- Accediendo a nuestra Página de Ayuda y rellenando el formulario creado para la modificación de reservas.
14. De conformidad con lo dispuesto en el Art. 93.2.b LGDCyU, la regulación legal relativa al derecho de desistimiento no será de aplicación a las reservas efectuadas por medio del Programa, siendo en todo caso de aplicación las condiciones particulares de la oferta en materia de cancelación, la cual podrá hacerse efectiva con respecto a reservas realizadas a través del Programa, mediante las alternativas que se enuncian a continuación:
- Por medio del apartado GESTIONAR RESERVA del Programa.
- Per medio de nuestros Centros de Atención Telefónica.
- Accediendo a nuestra Página de Ayuda y rellenando el formulario creado para la cancelación de reservas.
15. Se le informa expresamente que la cancelación de la reserva efectuada por medio del Programa puede conllevar la aplicación de gastos de tramitación, estimados bien de forma genérica o bien específicamente en función de la fecha en que se reciba noticia de tal cancelación; todo ello según el plazo de preaviso mínimo e importe de tal gasto que en cada caso se hubieran previsto al respecto en el apartado CANCELACIÓN incluido en las CONDICIONES DE LA TARIFA aplicables a la reserva.
En defecto de previsión específica en el apartado CANCELACIÓN incluido en las CONDICIONES DE LA TARIFA, por defecto se entenderá que la antelación mínima para comunicar la cancelación será de DOS 2 DÍAS antes de la fecha prevista de llegada al hotel (check-in), siendo aplicables en tal supuesto los siguientes gastos de tramitación o penalización, según el caso.
La fecha de cancelación será aquella en que a través de los medios antedichos BARCELÓ tenga noticia de su intención de cancelar total o parcialmente la estancia reservada.
Penalización por cancelación comunicada con una antelación mínima de 2 días:
- Hoteles en Europa, África, Asia y Cuba: 5,00€ (EUR).
- Hoteles en USA y LATAM (salvo Cuba): 5,00$ (USD).
Penalización por cancelación comunicada sin una antelación mínima de 2 días:
- Hoteles en Europa, África, Asia y Cuba: 50% del precio de la reserva.
- Hoteles en USA y LATAM (salvo Cuba): 50% del precio de la reserva.
16. Salvo que se hubiera hecho efectiva la cancelación conforme a los párrafos precedentes, en caso de no presentarse en el hotel (no show) antes de las 18.00 hrs. (hora local del hotel) del día previsto de llegada al hotel, la reserva será cancelada de forma automática y le será cargado el importe expresamente previsto en el apartado NO SHOW incluido en las CONDICIONES DE LA TARIFA aplicables a la reserva.
En defecto de previsión específica en el apartado NO SHOW incluido en las CONDICIONES DE LA TARIFA, por defecto le será cargado el importe equivalente al precio correspondiente a la primera noche de estancia objeto de la reserva.
Si prevé que accederá al hotel el día previsto de llegada más tarde de las 18.00 hrs. (hora local del hotel), póngase en contacto directamente con el hotel (según los datos de contacto que aparecen en el bono de reserva) para comunicar esta circunstancia; a este respecto, los canales (i), (ii) y (iii) previstos en el apartado CANCELACION de estas condiciones generales no serán medios válidos para comunicar cualquier la llegada tardía al hotel.
17. Las reservas detallas en el punto anterior podrán ser pagadas mediante algunas de las siguientes opciones:
a) Prepago por transferencia a la cuenta del hotel.
b) Prepago por transferencia a la cuenta de Global Collect.
c) Pago directo del cliente final en el hotel.
d) Prepago por tarjeta.
Aviso legal
1. Información legal
A efectos de lo dispuesto en el Art. 10.1 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y correo electrónico, se hace constar que el prestador de servicios es BARCELÓ GESTIÓN HOTELERA S.L. (en adelante, BARCELÓ HOTEL GROUP) con domicilio social en Palma de Mallorca (Islas Baleares, España), C/ Josep Rover Motta, nº 27, CP 07006, con CIF B-07.918.287, inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca, folio 62, tomo 1606, sección 8ª, hoja PM-30.506, inscripción 1ª. Además, ponemos a su disposición el siguiente email de contacto para que nos envíe sus comentarios: sac2@barcelo.com
2. Usuarios
El acceso y/o uso de esta web de BARCELÓ HOTEL GROUP atribuye la condición de usuario, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las condiciones de uso aquí reflejadas. Las citadas condiciones serán de aplicación independientemente de las Condiciones Generales de Contratación que en su caso resulten de obligado cumplimiento.
3. Protección de datos de carácter personal
Para más información puedes consultar nuestra política de privacidad.
4. Propiedad industrial e intelectual
Todos los contenidos incluidos en esta web, a modo enunciativo, pero no limitativo, artículos, textos, diseños, fotografías, imágenes, logos, vídeos, audios, bases de datos, el software y la web en su conjunto corresponden BARCELÓ HOTEL GROUP en su condición de titular del dominio y/o de entidad legitimada para su uso en virtud de la concesión de licencia de terceros, por lo que está prohibida su utilización sin la expresa autorización previa.
Las marcas, nombres comerciales, logos y cualesquiera otros signos distintivos que se encuentran en la web son propiedad de BARCELÓ HOTEL GROUP o bien esta entidad dispone de la correspondiente licencia de uso para su inserción en la web.
Todo uso y/o explotación precisará la previa autorización de BARCELÓ HOTEL GROUP la cual podrá gestionarse a través de la web de licenciamiento de uso de contenidos www.barcelobrandsite.com, previa la aceptación por el usuario de las condiciones de uso de la misma. A falta de autorización expresa, y sin perjuicio de lo anterior, se prohíbe al usuario reproducir, distribuir, comunicar públicamente y transformar los contenidos y/o marcas con fines comerciales o lucrativos.
5. Exclusión de garantías y responsabilidad
BARCELÓ HOTEL GROUP no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.
6. Ley aplicable y jurisdicción
El presente Aviso Legal se rigen por la legislación española. Para cualquier litigio que pudiera surgir relacionado con el sitio web o la actividad que en él se desarrolla serán competentes Juzgados de Palma de Mallorca, renunciando expresamente el usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.
Privacidad
I.- ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
El responsable del tratamiento de sus datos es Barceló Gestión Hotelera, S.L. (en adelante, “BGH”) con domicilio social en c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, de Palma de Mallorca. Si tiene alguna consulta relativa a protección de datos puede dirigirse al Delegado de Protección de Datos de BGH a través del correo dpo@barcelo.com.
II.- ¿Con qué finalidad y legitimación tratamos sus datos?
BGH informa al interesado que sus datos serán tratados por BGH, con las siguientes finalidades:
1. Formalización del alta de cualquier empresa del sector viajes (agencia de viajes mayorista o minorista) o de cualquier otro sector.
Cualquier empresa del sector viajes (agencia de viajes mayorista o minorista) o de cualquier otro sector (en adelante y conjuntamente, “la COMPAÑÍA”) pueden solicitar su alta para pertenecer a la red de Barceló a través de la cumplimentación del formulario situado en esta página web.
Para ello, BGH precisa una serie de datos personales identificativos del administrador de la COMPAÑÍA como representante de la entidad adherida con capacidad legal para obligar a dicha COMPAÑÍA.
Como administrador persona física de la COMPAÑÍA que se adhiere a Barceló Pro, BGH solicitará su nombre, apellidos, DNI y datos de contacto (teléfono, e-mail y dirección postal).
Como consecuencia del alta de la COMPAÑÍA, BGH facilitará unas credenciales a los efectos de que cada entidad o persona adherida a Barceló Pro pueda acceder a su área particular, consultar las ofertas de productos y servicios de BGH y realizar aquellas operaciones que considere oportunas (por ejemplo: solicitar una reserva en un hotel).
En línea con el punto anterior, la COMPAÑÍA, una vez haya formalizado su alta, recibirán un correo electrónico el e-mail facilitado para la verificación de su cuenta, con el fin de garantizar la exactitud de la información facilitada.
Los datos solicitados resultan adecuados y pertinentes para la formalización del alta, de forma que, en caso de no facilitarse, BGH no podrá atender la solicitud formulada por la COMPAÑÍA.
Legitimación: este tratamiento resulta necesario para la ejecución del contrato.
2. Formalización del alta del empleado o miembro de la COMPAÑÍA mediante la comunicación de sus datos por parte de la COMPAÑÍA.
En el supuesto de que el alta de un empleado o miembro de la COMPAÑÍA (persona física) se realizase por la referida COMPAÑÍA los datos relativos al empleado/miembro (persona física) serán tratados conforme se detalla en la finalidad anterior.
La COMPAÑÍA ha de ser consciente que, al facilitar los datos del empleado o miembro de su COMPAÑÍA, el cual es persona física, realiza una cesión de dichos datos a BGH. En consecuencia, dicha COMPAÑÍA garantiza que ha informado al empleado/miembro de las finalidades por el cual tratará BGH sus datos y que ha obtenido el consentimiento de su empleado o miembro de la COMPAÑÍA para dichas finalidades.
Del mismo modo, la COMPAÑÍA garantiza la veracidad de los datos personales concernientes al empleado o miembro de su COMPAÑÍA .
Legitimación: este tratamiento se ampara en la ejecución del contrato en lo que respecta al alta del empleado o miembro de la COMPAÑÍA, que realiza ésta última en base al consentimiento obtenido del empleado o miembro de la misma .
3. Envío de información sobre productos disponibles para la venta por la COMPAÑÍA o el empleado o miembro de la COMPAÑÍA.
BGH enviará de manera regular correos electrónicos informativos al e-mail facilitado por la COMPAÑÍA o el empleado o miembro de la misma, con el fin de mantenerle informado sobre los productos y servicios de BGH para su promoción y venta por parte de la COMPAÑÍA.
Legitimación: este tratamiento resulta necesario para la ejecución del contrato.
4. Adhesión a Barceló Pro Rewards.
BGH, utilizando los datos obtenidos conforme indican las finalidades del tratamiento anteriores, procederá a formalizar el alta del empleado o miembro de la COMPAÑÍA en el programa de fidelización Barceló Pro Rewards, de acuerdo con las condiciones generales de adhesión a dicho programa y con el objetivo de que el participante adherido pueda promocionar la venta de productos y servicios de BGH. El alta del empleado o miembro de la COMPAÑÍA en el programa Barceló Pro Rewards será realizado en cumplimiento de las condiciones generales del programa Barceló Pro, dado que el empleado o miembro de la COMPAÑÍA debe necesariamente formar parte de ambos programas para formalizar su alta.
El participante puede obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales para la finalidad del alta en Barceló Pro Rewards en el siguiente enlace: Enlace a las condiciones de Barceló Pro
Legitimación: este tratamiento se ampara en la ejecución del contrato en lo que respecta al alta del empleado/miembro que realiza la COMPAÑÍA y en base al consentimiento obtenido por la misma respecto a su empleado/miembro.
5. Envío de newsletter informativa de puntos disponibles, obtención de más puntos y canje de los mismos.
Una vez formalizada la adhesión de la COMPAÑÍA en Barceló Pro Rewards, BGH remitirá de forma periódica una newsletter informativa de los puntos disponibles para la entidad o persona adherida a Barceló Pro Rewards y las oportunidades de consecución de más puntos con el que dicho empleado o miembro de la COMPAÑÍA puedan obtener mayor visibilidad en la promoción de productos y servicios de Barceló.
Legitimación: este tratamiento resulta necesario para la ejecución del contrato relativo al programa Barceló Pro Rewards.
6. Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa.
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.
7. Contacto para resolución de consultas.
BGH tratará los datos del representante o persona de contacto de la COMPAÑÍA o del empleado o miembro de la COMPAÑÍA con el fin de poder gestionar la respuesta a las consultas que se reciban a través del formulario de contacto. Del mismo modo, BGH podrá contactar con dichos interesados en el supuesto que resulte necesario para la atención de su petición o la propia ejecución del contrato.
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.
8. Análisis y estudio de las interacciones con la página.
BGH podrá tratar los datos personales de los interesados una vez ingresen sus credenciales en la página web, con el fin de analizar las interacciones, movimientos, scrolls, visitas, consulta de productos, que el interesado pueda realizar en su página web.
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de BGH. En cualquier momento el interesado podrá oponerse a que sus datos sean tratados con esta finalidad siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
9. Tratamiento de datos de cookies.
La información relativa a la política de cookies se localiza en el siguiente enlace: enlace política de cookies.
III.- ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán y conservarán el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recabados y mientras se mantenga la vigencia del contrato suscrito entre BGH y la COMPAÑÍA o el empleado/miembro de la misma tras la aceptación de las condiciones generales del programa.
En concreto, en el supuesto de que la COMPAÑÍA o sus empleados o miembros de la misma no realizasen interacción alguna en el plazo de un año en Barceló Pro Rewards, se procederá a modificar su perfil como “inactivo”, procediéndose al bloqueo de los datos e iniciándose el cómputo del plazo para proceder al borrado definitivo de los datos conforme indica el párrafo siguiente.
Una vez la finalidad del tratamiento haya expirado, BGH conservará los datos personales, debidamente bloqueados, para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el cliente y/o los plazos de conservación previstos legalmente. BGH procederá a la supresión física de los datos una vez transcurridos dichos plazos.
IV.- ¿A quiénes comunicaremos sus datos?
BGH podrá comunicarlos datos a:
· Sociedades titulares de hoteles.
· Organismos Públicos competentes, Jueces y Tribunales.
· Al margen de las anteriores comunicaciones de datos, BGH cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a los datos personales de los clientes y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de BGH como consecuencia de su prestación de servicios. En concreto, BGH contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: asesoramiento jurídico, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas proveedoras de servicios informáticos. Entre proveedores se encuentra Salesforce Inc., entidad ubicada en Estados Unidos y adherida al Privacy Shield.
V.- ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Los interesados podrán ejercitar, si lo desean, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, a través de los siguientes medios:
· Mediante envío de solicitud por escrito a la dirección postal arriba indicada.
· Mediante envío de solicitud al correo electrónico dpo@barcelo.com.
En ambos casos, el interesado deberá adjuntar a su solicitud, copia de su DNI, NIF o documento oficial que acredite su identidad.
Los interesados podrán, en relación con aquellos tratamientos que estén basados en la obtención de su consentimiento, retirar su consentimiento a través del procedimiento que se detalla en el párrafo anterior.
VI.- He detectado una incidencia respecto a mis datos personales o de un tercero ¿cómo puedo notificarlo?
El interesado que, por cualquier medio, haya tenido conocimiento de una posible brecha o incidencia de seguridad que haya provocado un acceso no permitido, alteración, modificación o borrado no autorizado respecto de los datos personales que le conciernen o que sean titularidad de un tercero, puede remitir dicha incidencia a la dirección de correo electrónico dpo@barcelo.com.
VII.- ¿Cómo hemos obtenido sus datos?
Los datos personales que BGH trata son los datos personales recabados a través de los formularios habilitados en la web.
En su caso, los datos del empleado o miembro de la COMPAÑÍA podrían haber sido comunicados por la COMPAÑÍA, en función del caso.
VIII.- ¿Ante que autoridad puede ejercitar sus reclamaciones?
Los interesados pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en relación con la respuesta que hayan recibido de BGH al atender sus derechos.
En todo caso, el interesado es informado que la gestión de las reclamaciones en materia de tratamiento de datos personales serán tramitadas por el Delegado de Protección de Datos de Barceló Gestión Hotelera, S.L., situado en c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, en Palma de Mallorca o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección dpo@barcelo.com, adjuntando en ambos casos a esta solicitud, copia de su DNI, NIF o documento oficial que le identifique.