Conditions générales du programme
Les présentes Conditions Générales (ci-après, les « CG ») régissent l'accès et l'utilisation du programme Barceló Pro, propriété de Barceló Gestión Hotelera, S.L.
Identification des parties
1. D’une part, au regard de l’article 10.1 de la Loi 34/2002 du 11 juillet concernant les services de la société, l’information et l'e-mail, il est indiqué que le prestataire de services est BARCELÓ GESTIÓN HOTELERA S.L. (ci-après, « Barceló »), domiciliée à l’adresse C/ Josep Rover Motta, nº 27, CP 07006 Palma de Majorque, Espagne, CIF B-07.918.287, inscrite au Registre du Commerce de Majorque, feuillet 62, tome 1606, section 8, page PM-30.506, 1ère inscription. En outre, nous mettons à votre disposition l’adresse e-mail suivante pour nous faire part de vos commentaires : sac@barcelo.com
Et, d'autre part, la personne morale, ci-après « Titulaire », qui s'inscrit comme titulaire du programme Barceló Pro (ci-après le « Programme » ou « Barceló Pro »).
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2. Le Titulaire déclare qu'il a la capacité juridique de s'inscrire auprès de Barceló Pro, conformément aux présentes CG qu'il comprend dans leur intégralité. En cas de souscription par une personne non autorisée par le Titulaire pour le compte du Titulaire, Barceló ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable et le Titulaire devra assumer les frais ayant pu être occasionnés.
3. Les avantages du Programme ne seront pas cumulables avec ceux de toute autre carte ou programme des sociétés participantes. Le Titulaire aura le droit de choisir le programme dont il souhaite obtenir des avantages.
Objet du Programme
4. Le Programme se base sur la réalisation de transactions faites par l'entreprise enregistrée via son compte Barceló Pro.
Membres
5. Toute entreprise liée au secteur du voyage (par exemple, les agences ou les tour-opérateurs) ou à tout autre secteur (ci-après la « SOCIÉTÉ ») pourra être Titulaire au sein du Programme. En outre, les employés ou collaborateurs des entreprises Titulaires pourront également être Titulaires, conformément aux dispositions des présentes CG.
6. Le Titulaire pourra s’inscrire à Barceló Pro en remplissant le formulaire « Nouvelle entreprise », avec les données de l’administrateur de la société, dans la section « Inscrivez votre entreprise ». Une fois que l’équipe de Barceló aura approuvé l’inscription du nouveau Titulaire, Barceló enverra un e-mail à l’adresse communiquée par le Titulaire pour qu’il puisse accéder au Programme.
7. Lors de l’inscription, la société disposera d’un code d’identification client, grâce auquel elle pourra inscrire ses employés au programme.
8. Le Programme pourra radier les Titulaires inactifs n’ayant réalisé aucune activité pendant plus d’un (1) an.
9. Barceló, en tant qu’entreprise propriétaire du Programme, se réserve le droit de retirer le code d’utilisateur et le mot de passe et d’exiger les responsabilités pertinentes au Titulaire Barceló Pro ayant utilisé de manière frauduleuse ou abusive le Programme ou ayant enfreint les normes et procédures contenues dans les présentes CG.
10. Chacun des Titulaires disposera d’un compte regroupant les mouvements liés aux réservations correspondantes, avec leurs dates respectives.
11. Les mouvements liés aux réservations effectuées par un Titulaire ne pourront être transférés sur le compte d’un autre Titulaire du Programme.
Contractualisation
12. Au regard de l’article 27.a) de la LSSI, toute souscription effectuée via Barceló Pro sera réalisée selon les étapes suivantes :
a) Sélection de l’hôtel sur la page d’accueil grâce aux paramètres de recherche et aux dates de séjour.
b) Choix du type de chambre, du nombre de chambres et du nombre de personnes.
c) Choix des options et des services complémentaires avec affichage du prix définitif.
d) Insertion des données du client et des informations liées au mode de paiement.
e) Une fois la réservation effectuée, le Titulaire recevra deux bons, l’un avec des informations pour le Titulaire lui-même (avec des détails concernant le moyen de paiement et la répartition de la commission), l’autre pour le client final.
13. Une fois la réservation effectuée, les caractéristiques de cette réservation pourront faire l’objet d’une modification à la demande du Titulaire, selon les conditions tarifaires et dans les termes qui en ressortent à titre particulier, sous réserve de disponibilités de l’hôtel et avec application des frais de traitement correspondants, et pourront être effectives pour les réservations effectuées par le biais du Programme, d’après les alternatives énoncées ci-dessous :
- Via la rubrique GÉRER LES RÉSERVATIONS du Programme.
- Via nos centres d’assistance téléphonique.
- En accédant à notre page d’aide et en remplissant le formulaire de modification des réservations.
14. Conformément aux dispositions de l'art. 93.2.b LGDCyU, la réglementation légale relative au droit de désistement ne sera pas applicable aux réservations effectuées par le biais du Programme. Les conditions particulières de l’offre en matière d’annulation seront applicables, le cas échéant. Cette dernière pourra être rendue effective, à l’égard des réservations effectuées par le biais du Programme, au moyen des alternatives listées ci-dessous :
- Via la rubrique GÉRER LES RÉSERVATIONS du Programme.
- Via nos centres d’assistance téléphonique.
- En accédant à notre page d’aide et en remplissant le formulaire d’annulation des réservations.
15. Nous vous informons expressément que l'annulation de la réservation effectuée par le biais du Programme peut entraîner l’application de frais de traitement, estimés de façon générique ou particulière selon la date à laquelle nous recevons la notification de votre annulation ; tout cela selon le délai de préavis minimum et selon le montant desdits frais, qui sont dans chaque cas mentionnés dans le paragraphe ANNULATION dans la section CONDITIONS TARIFAIRES applicables à la réservation.
En l’absence de la prévision spécifiée dans le paragraphe ANNULATION de la section CONDITIONS TARIFAIRES, il sera entendu que le délai minimum pour communiquer l’annulation sera de DEUX (2) JOURS avant la date d’arrivée prévue à l’hôtel (check-in), les frais de traitement ou de pénalité qui suivent étant applicables, selon les cas.
La date d’annulation sera celle à laquelle BARCELÓ aura pris connaissance, via les alternatives citées ci-dessus, de votre intention d’annuler en totalité ou en partie le séjour réservé.
Pénalité pour une annulation communiquée au moins 2 jours à l'avance :
- Hôtels en Europe, Afrique, Asie et Cuba : 5,00 € (EUR).
- Hôtels aux États-Unis et dans les pays d’Amérique latine (hors Cuba) : 5,00 $ (USD).
Pénalité pour toute annulation notifiée moins de 2 jours à l’avance :
- Hôtels en Europe, Afrique, Asie et à Cuba : 50 % du prix de la réservation.
- Hôtels aux États-Unis et dans les pays d’Amérique latine (sauf Cuba) : 50 % du prix de la réservation.
16. Sauf si l’annulation a été effectuée conformément aux paragraphes précédents, en cas de non-présentation (no show) à l’hôtel avant 18 heures (heure locale de l’hôtel) le jour prévu de l’arrivée, la réservation sera automatiquement annulée et vous serez débité du montant expressément prévu dans la section NO SHOW incluse dans les CONDITIONS TARIFAIRES applicables à la réservation.
En l’absence de dispositions spécifiques dans la section NO SHOW incluse dans les CONDITIONS TARIFAIRES, vous serez débité, par défaut, du montant équivalent au prix de la première nuit du séjour ayant fait l’objet de la réservation.
Si, le jour prévu de l’arrivée, vous envisagez d’arriver à l’hôtel après 18 heures (heure locale de l’hôtel), veuillez contacter directement l’hôtel (selon les coordonnées qui apparaissent sur le bon de réservation) pour l'en informer ; à cet égard, les canaux (i), (ii) et (iii) mentionnés dans le paragraphe ANNULATION de ces conditions générales ne pourront pas servir pour la communication d’une arrivée tardive à l’hôtel.
17. Les réservations détaillées au point précédent peuvent être réglées via les options suivantes :
a) Prépaiement par virement sur le compte de l’hôtel.
b) Prépaiement par virement sur le compte de Global Collect.
c) Paiement direct du client final à l’hôtel.
d) Prépaiement par carte.
Barceló Pro Rewards
La personne physique qui s’est enregistrée en tant qu’administrateur du Titulaire sera automatiquement inscrite au programme Barceló Pro Rewards (ci-après, le « Participant »). Les employés/collaborateurs du Titulaire qui auront été inscrits à Barceló Pro seront également inscrits de façon automatique à Barceló Pro Rewards.
19. Barceló pourra radier les Participants inactifs n’ayant réalisé aucune activité leur permettant d’obtenir des points pour des réservations importées durant la période d’un an.
20. Le cumul de points par le Participant sera lié à son travail au sein de l’agence à laquelle il est rattaché au moment de son inscription à Barceló Pro Rewards. Si l'utilisateur en venait à quitter l’agence dans laquelle il se trouvait au moment de son inscription au programme, il devrait échanger les points cumulés jusqu’à son départ de l’entreprise, moyennant une autorisation préalable écrite du directeur de l’agence. Dans le cas d’un refus de la part du directeur de l’agence mentionnée, les points seront annulés. Si les agents de voyages de la même agence sont mutés dans un autre bureau, ils pourront demander le transfert de leurs points sur un nouveau compte associé à la nouvelle succursale/au nouveau bureau.
21. Barceló, en tant qu’entreprise propriétaire de Barceló Pro Rewards, se réserve le droit de retirer le code de participation, d’annuler le compte de points et d’exiger les responsabilités incombant au Participant de Barceló Pro Rewards qui utilise de manière frauduleuse ou abusive le programme ou enfreint les normes et procédures contenues dans les présentes CG.
22. L’objet de Barceló Pro Rewards est la réalisation d’une campagne de promotion basée sur l’obtention de points par le Participant du programme Barceló Pro Rewards, qui pourra les échanger contre des séjours dans des hôtels participant au programme Barceló Pro Rewards ou contre des cadeaux du catalogue.
23. Les participants de Barceló Pro Rewards pourront obtenir des points à travers les moyens détaillés ci-dessous :
a) Le Participant recevra 100 points au moment de son inscription à l’agence ou au tour-opérateur dont il est l’administrateur dans le cadre du Programme.
b) Des points pour chaque nuitée réservée dans un hôtel participant au programme Barceló Pro Rewards, dès son inscription en tant que Participant. Toutes les réservations de nuitée dans un hôtel participant au programme Barceló Pro Rewards effectuées au cours des trois mois précédant la date d’importation de la réservation peuvent également être échangées contre des points, à condition que la date effective de la réservation soit postérieure à la date d’inscription du Titulaire. Les points correspondant aux réservations seront attribués après le départ du client de l’hôtel.
Exemple :
Un utilisateur s'inscrit au programme le 1er janvier et, le 1er juillet, il veut accéder à son espace privé pour importer les réservations suivantes :
1) Réservation ayant comme date de réservation le 1er mai : cette réservation peut être importée car elle a été réservée dans les trois mois précédant la date d’importation.
2) Réservation ayant comme date de réservation le 1er mars : cette réservation ne peut pas être importée car elle a été réservée avant les trois mois disponibles pour l’importation de la réservation.
Dans les deux cas, on part du principe que la date de réservation est postérieure à la date d’inscription du participant au programme.
Consulter le tableau d’obtention des points
c) Chaque fois que le Participant suivra l’un des cours de e-learning du programme Barceló Pro Rewards, il obtiendra 20 points. Chaque cours pourra être suivi autant de fois que le Participant le souhaite, mais ce dernier ne recevra les points correspondants que lorsque toutes les réponses au questionnaire seront correctes.
24. Le Participant recevra régulièrement des promotions lui permettant de multiplier les points obtenus. Ces promotions ne sont pas cumulables. La promotion appliquée sera celle permettant de gagner le plus de points.
25. Les canaux qui rapportent généralement des points sont : les réservations effectuées directement auprès de l'hôtel, via le centre d'appels Barceló, les réservations effectuées avec GDS's en utilisant les codes Amadeus, Galileo, Sabre et Worldspan, et les réservations via BARCELO B2B (Barceló Agents, Barceló Pro).
Lors de la réservation à travers BARCELÓ PRO, le titulaire devra indiquer son code de Participant Barceló Pro Rewards dans la section correspondante afin que la réservation soit automatiquement créditée sur le compte du Participant au programme Barceló Pro Rewards. Les points seront automatiquement crédités sur son compte une fois qu'ils auront été validés par l’hôtel ayant fait l’objet de la réservation, préalablement enregistrée par le Participant dans la section « Importer des réservations ».
Pour les réservations effectuées dans les hôtels de Barceló situés en Amérique latine, d’autres canaux indiqués dans l’espace privé vous permettront de gagner des points.
Barceló se réserve le droit de modifier, sans préavis, les canaux de réservation permettant de gagner des points. Les réseaux d’agences ayant conclu un accord avec Barceló peuvent présenter des différences de points selon les canaux.
26. Les points obtenus dans le cadre du programme Barceló Pro Rewards n’expireront pas tant que le Participant aura enregistré une réservation au cours de la dernière année. Si le Participant passe plus d’UN (1) an sans faire de réservation, Barceló peut soit annuler tous les points cumulés par le Participant, soit supprimer son compte, conformément aux dispositions des présentes CG.
Barceló avertira à l’avance les utilisateurs de l’expiration de leurs points.
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27. Pour toute réclamation concernant le refus d’attribution de ses points, le Participant devra présenter une copie du bon de réservation. Le délai pour réclamer les points de la réservation est de trois (3) mois à compter de la date de refus de l’hôtel.
28. Les Participants de Barceló Pro Rewards appartiendront à l’une des catégories suivantes en fonction de leur solde et des cours e-learning suivis.
Consulter le tableau des niveaux du programme
29. En ce qui concerne le suivi de cours e-learning pour passer à une catégorie supérieure, seul le premier suivi de chaque cours disponible dans le cadre du programme Barceló Pro Rewards sera comptabilisé.
30. Les points cumulés pourront être échangés contre des séjours dans les hôtels participant de Barceló Hotel Group ou tout produit indiqué dans le catalogue de cadeaux, sauf accord contraire avec l’agence de voyages participante. Les avantages proposés dans le catalogue pourront régulièrement être vérifiés et modifiés par les entreprises qui participent au programme Barceló Pro Rewards, sans avoir à en avertir au préalable les Participants.
31. Les séjours avec échange de points dans les hôtels du Barceló Hotel Group participants seront sur la base d'une chambre double, en formule logement et petit-déjeuner ou en formule tout inclus, selon l’hôtel. Ces séjours ne pourront être effectués que par le titulaire du compte, qui pourra être accompagné d’un adulte et, selon les disponibilités de l’hôtel, de 2 enfants âgés de 11 ans maximum par chambre ; les séjours des enfants s'échangeront avec des points supplémentaires. La confirmation du séjour est soumise aux disponibilités de l’hôtel demandé.
32. Les points nécessaires pour effectuer un échange contre des chambres d’hôtel, en fonction de la marque de l’hôtel participant de Barceló Hotel Group dans lequel vous souhaitez effectuer la réservation, sont décrits ci-après :
Consulter le tableau d’équivalence des points
33. Les réservations confirmées dans le cadre d’un échange de points pourront être annulées sans pénalité pour le Participant, jusqu’à 3 jours avant la date d’enregistrement. En cas d’annulation postérieure ou de non-présentation, la valeur en points correspondant à la première nuit de cette réservation sera déduite.
Pour modifier une réservation, vous devrez d’abord annuler la réservation initiale (sans pénalité de points jusqu’à 3 jours avant la date d’enregistrement, voir point antérieur) et ensuite effectuer une nouvelle réservation.
34. Pour échanger les points contre des séjours ou des cadeaux du catalogue, il est indispensable de disposer du nombre total de points nécessaire.
35. Il est possible de combiner des points et de l'argent liquide lors de l’échange de réservations. Si le participant choisit cette dernière option et que la disponibilité de la chambre/des chambres est confirmée, la valeur en points du séjour sélectionné au moment de la demande de cadeau sera déduite de son compte. Le montant en espèces sera facturé au moment du check-in à l’hôtel. Ce supplément n’inclut pas les taxes locales.
36. Toutes les réservations avec échange de points s'effectueront sur notre site web, au moins 5 jours avant la date de check-in. Une fois la réservation confirmée, les points seront déduits du compte du Titulaire.
37. Les articles du catalogue de cadeaux seront livrés uniquement en Espagne. Les participants ne résidant pas en Espagne pourront échanger leurs points contre des séjours dans l’un des hôtels participants ou contre l’une des cartes-cadeaux (cartes électroniques) proposées par Barceló Pro Rewards.
38. En fonction de la disponibilité des stocks de cadeaux du catalogue des prix, Barceló se réserve le droit d’échanger les cadeaux contre d’autres de la même catégorie ou de catégorie supérieure.
39. Les Participants au programme Barceló Pro Rewards pourront transférer leurs points cumulés dans le cadre de Barceló Pro Rewards à tout autre participant du Programme. Les points donnés ou offerts par Barceló Pro Rewards (tels que les 100 points obtenus lors de l’inscription) ne seront pas transférables.
40. Barceló n’autorise pas la vente de points entre Participants ; par conséquent, celle-ci est interdite. Barceló se réserve le droit d'annuler les points considérés comme vendus ou transférés en violation des présentes CG.
41. Tous les mois, Barceló enverra un relevé d’informations relatif aux opérations effectuées et aux points obtenus ou utilisés. Si ce relevé est incorrect, le Participant à Barceló Pro Rewards en informera Barceló en lui fournissant toute la documentation requise.
42. Si l’une des sociétés participant au programme Barceló Pro Rewards refuse indûment l’attribution de points et d’autres avantages à un Participant, la responsabilité de Barceló se limitera au traitement de l’erreur par l'annotation des points dus, dès que le Participant en apportera la preuve. Ni Barceló ni Barceló Pro Rewards ne peuvent être tenus responsables des actes ou des omissions des sociétés participant au programme Barceló Pro Rewards, que ce soit au niveau de la prestation des services ou dans le cadre de leur participation au programme, sauf en ce qui concerne la réparation des erreurs indiquée dans ce paragraphe.
43. Barceló et les autres sociétés participant au programme Barceló Pro Rewards se réservent le droit de modifier à tout moment, et sans obligation d’en informer préalablement les Participants, les tableaux des points en vigueur, les présentes CG ou tout autre aspect relatif au programme Barceló Pro Rewards ou à la participation des Participants à ce dernier.
44. Les Participants inscrits pourront finaliser leur participation au programme à tout moment, en le notifiant à Barceló à l'adresse dpo@barcelo.com
45. De même, Barceló Pro Rewards pourra être annulé au moment où l'entreprise détentrice, Barceló, jugera opportun de le faire et en concédant aux Participants inscrits un délai maximum de TROIS (3) MOIS pour racheter leurs points. En cas d’annulation du programme et une fois la date limite indiquée atteinte, tous les points accumulés par les Participants seront automatiquement annulés. Barceló ne sera en aucun cas responsable des pertes, dommages ou préjudices que cette annulation pourrait causer au Participant.
Informations supplémentaire pour le Titulaire de Barceló Pro
46. Les titulaires inscrits pourront finaliser leur participation au programme à tout moment, en le notifiant à Barceló à l'adresse dpo@barcelo.com
De même, Barceló Pro pourra être annulé à tout moment par l’entreprise propriétaire, Barceló, qui accordera aux titulaires inscrits un délai maximum de TROIS (3) MOIS pour racheter leurs points. Barceló n’est en aucun cas responsable des pertes, dommages ou préjudices que cette annulation pourrait causer au Titulaire.
48. Barceló se réserve le droit de modifier, en tout ou en partie, les présentes Conditions Générales. Les entreprises participant au Programme en seront informées et ces modifications entreront alors en vigueur.
Politique de confidentialité
49. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.
Droits d’auteur, marques déposées, logiciels
50. Tous les contenus du Programme, y compris les contenus, les marques, les graphiques, les logos, les icônes, les boutons, les images et les logiciels restent la propriété de Barceló ou de ses fournisseurs de contenu et sont protégés par les lois nationales et internationales en vigueur régissant la propriété industrielle et intellectuelle.
La sélection, la collecte, la mise en ordre, la programmation, la conception et l’assemblage de l’intégralité du contenu de la page Web sont la propriété exclusive de Barceló et sont protégés par les normes nationales et internationales en matière de propriété industrielle et intellectuelle. L’intégralité du logiciel utilisé sur la page web est la propriété de Barceló ou de ses fournisseurs de logiciel et est protégée par les lois nationales et internationales en matière de propriété industrielle et intellectuelle.
Toute autre utilisation du contenu ou des photographies de la page web est strictement interdite, y compris la reproduction, la modification, la distribution, la transmission, la publication ultérieure, l’exposition ou la représentation totale ou partielle sans l’autorisation expresse de Barceló ou de ses fournisseurs.
Informations générales, législation et juridiction
51. Si une clause incluse dans les présentes conditions générales était déclarée totalement ou partiellement nulle ou inefficace, les conditions générales seraient encore applicables pour tout le reste et ladite clause, ou la partie de celle-ci affectée, serait considérée comme non existante.
52. Les CG de Barceló Pro seront régies selon la législation en vigueur en Espagne. Pour toute question relative à l’interprétation et à l’application des présentes CG, les parties se soumettent expressément, après avoir renoncé à leur propre juridiction, à la juridiction des tribunaux de Palma de Majorque.
Mentions légales
1. Informations légales
Conformément aux dispositions de l’article 10.1 de la loi 34/2002 du 11 juillet 2002, relative aux services de la société de l'information et au courrier électronique, il est précisé que le prestataire de services est BARCELÓ GESTIÓN HOTELERA S.L. (ci-après, BARCELÓ HOTEL GROUP) dont le siège social se trouve à Palma de Majorque (Baléares, Espagne), C/ Josep Rover Motta, nº 27, CP 07006, avec CIF B-07.918.287, inscrite au Registre du Commerce de Majorque, feuillet 62, volume 1606, 8e section, feuillet PM-30.506, 1e inscription. En outre, nous mettons à votre disposition l’adresse e-mail suivante pour nous faire part de vos commentaires: sac2@barcelo.com
2. Utilisateurs
L’accès et/ou l’utilisation de cette page web de BARCELÓ HOTEL GROUP attribue la condition d’utilisateur, qui accepte, à partir de cet accès et/ou de cette utilisation, les conditions d’utilisation stipulées ici. Les conditions susmentionnées seront appliquées indépendamment des Conditions Générales Contractuelles s’avérant, le cas échéant, obligatoires.
3. Protection des données à caractère personnel
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.
4. Propriété industrielle et intellectuelle
Tous les contenus inclus sur cette page web, notamment, mais sans s’y limiter, les articles, textes, éléments graphiques, photos, images, logos, vidéos, sons, bases de données, logiciels et le site dans son ensemble sont la propriété de BARCELÓ HOTEL GROUP en sa qualité de titulaire du domaine et/ou d’entité légitime qui jouit de son utilisation, conformément à la concession de licence à des tiers. Par conséquent, l’utilisation de tous ces contenus sans son autorisation préalable expresse est interdite.
Les marques, noms commerciaux, logos et autres éléments distinctifs présents sur la page web sont la propriété de BARCELÓ HOTEL GROUP, ou ce dernier dispose de la licence d’utilisation correspondante pour leur insertion en ligne.
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5. Exclusion des garanties et responsabilité
Bien qu’ayant adopté toutes les mesures technologiques nécessaires pour les éviter, BARCELÓ HOTEL GROUP ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages et préjudices de toute nature que pourraient occasionner, à titre d’exemple, des erreurs ou des omissions dans les contenus, l’indisponibilité du portail ou la transmission de virus ou de programmes malveillants ou nuisibles dans les contenus.
6. Loi en vigueur et juridiction
Les présentes mentions légales sont régies par la législation espagnole. Les tribunaux de Palma de Majorque étant compétents pour tout litige pouvant survenir en relation avec le site Internet ou l’activité qui y est menée, l’utilisateur renonce expressément à toute autre juridiction qui pourrait lui correspondre.
Confidentialité
I.- Qui est responsable du traitement de vos données?
Le responsable du traitement de vos données est Barceló Gestión Hotelera, S.L. (ci-après dénommé « BGH »), dont le siège social se situe c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, Palma de Majorque. Pour toutes questions relatives à la protection des données, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données de BGH à l’adresse suivante : dpo@barcelo.com.
II.- Dans quel but et avec quelle légitimité traitons-nous vos données?
BGH informe l’intéressé que ses données seront traitées par BGH aux fins suivantes :
1. Formalisation de l’inscription de toute entreprise du secteur du voyage (agence de voyages en gros ou au détail) ou de tout autre secteur.
Toute entreprise du secteur du voyage (agence de voyages en gros ou au détail) ou de tout autre secteur (ci-après et conjointement, « la SOCIÉTÉ ») peut demander à rejoindre le réseau Barceló en remplissant le formulaire sur cette page web.
Pour ce faire, BGH a besoin d’une série de données personnelles identifiant l’administrateur de la SOCIÉTÉ en tant que représentant de l’entité adhérente ayant la capacité juridique d'engager ladite SOCIÉTÉ.
En tant qu’administrateur personne physique de la SOCIÉTÉ adhérant à Barceló Pro, BGH vous demandera votre nom, votre prénom, votre pièce d'identité et vos coordonnées (téléphone, adresse e-mail et adresse postale).
Suite à l’inscription de la SOCIÉTÉ, BGH fournira des identifiants afin que chaque entité ou personne membre du programme Barceló Pro puisse accéder à son espace privé, consulter les offres de produits et services de BGH et effectuer les opérations qu’elle juge appropriées (par exemple : effectuer une réservation dans un hôtel).
Conformément au point précédent, la SOCIÉTÉ, une fois son inscription formalisée, recevra un e-mail à l’adresse indiquée pour procéder à la vérification de son compte, afin de garantir l’exactitude des informations fournies.
Les données demandées sont adéquates et pertinentes pour la formalisation de l’inscription, de sorte que, si elles ne sont pas fournies, BGH ne sera pas en mesure de répondre à la demande faite par la SOCIÉTÉ.
Légitimation : ce traitement est requis pour l'exécution du contrat.
2. Formalisation de l’inscription de l'employé ou membre de la SOCIÉTÉ à travers la communication de ses données par la SOCIÉTÉ.
Dans le cas où l’inscription d’un employé ou d’un membre de la SOCIÉTÉ (personne physique) s'effectue par ladite SOCIÉTÉ, les données relatives à l’employé/membre (personne physique) seront traitées de la manière décrite dans le point précédent.
La SOCIÉTÉ doit savoir qu’en fournissant les données de l’employé ou du membre de sa SOCIÉTÉ, qui est une personne physique, elle transfère ces données à BGH. En conséquence, ladite SOCIÉTÉ garantit qu’elle a informé le salarié/membre des finalités pour lesquelles BGH traitera ses données et qu’elle a obtenu le consentement de son employé ou membre de la SOCIÉTÉ auxdites fins.
De même, la SOCIÉTÉ garantit la véracité des données personnelles concernant l’employé ou le membre de sa SOCIÉTÉ.
Légitimation : ce traitement est couvert par l’exécution du contrat relatif à l’inscription de l’employé ou du membre de la SOCIÉTÉ, que cette dernière effectue sur la base du consentement obtenu de l’employé ou du membre de celle-ci.
3. Envoi d’informations sur les produits disponibles à la vente par la SOCIÉTÉ ou par l’employé ou membre de la SOCIÉTÉ.
BGH enverra régulièrement des courriers d’information à l’adresse e-mail fournie par la SOCIÉTÉ ou son employé ou membre, afin de les tenir informés des produits et services de BGH destinés à la promotion et à la vente par la SOCIÉTÉ.
Légitimation : ce traitement est requis pour l'exécution du contrat.
4. Adhésion à Barceló Pro Rewards.
BGH, en utilisant les données obtenues comme indiqué dans les finalités de traitement précédentes, procédera à l’inscription de l’employé ou du membre de la SOCIÉTÉ au programme de fidélité Barceló Pro Rewards, conformément aux conditions générales d’adhésion audit programme et dans le but que le participant adhérent puisse promouvoir la vente de produits et services BGH. L’inscription de l’employé ou du membre de la SOCIÉTÉ au programme Barceló Pro Rewards sera effectuée conformément aux conditions générales du programme Barceló Pro car l’employé ou le membre de la SOCIÉTÉ doit obligatoirement faire partie des deux programmes pour que son inscription soit finalisée.
Le participant peut obtenir plus d'informations sur le traitement de ses données personnelles dans le but d'adhérer au programme Barceló Pro Rewards en consultant le lien suivant : lien vers les conditions de Barceló Pro
Légitimation : ce traitement est couvert par l’exécution du contrat relatif à l’inscription de l’employé/membre effectuée par la SOCIÉTÉ et sur la base du consentement obtenu de l’employé/membre par cette dernière.
5. Envoi d'une newsletter informative sur les points disponibles, l'obtention de points supplémentaires et l'échange des points obtenus.
Une fois l’adhésion de la SOCIÉTÉ au programme Barceló Pro Rewards formalisée, BGH enverra périodiquement une newsletter informative sur les points disponibles pour l’entité ou la personne ayant adhéré à Barceló Pro Rewards ainsi que sur les possibilités d’obtenir des points supplémentaires, avec lesquels ledit employé ou membre de la SOCIÉTÉ pourra avoir une plus grande visibilité sur la promotion des produits et services de Barceló.
Légitimation : ce traitement est requis pour l'exécution du contrat relatif au programme Barceló Pro Rewards.
6. Respect des obligations de nature comptable, légale, fiscale et administrative.
Légitimation : ce traitement est requis pour l'exécution du contrat.
7. Contact pour la résolution des questions.
BGH traitera les données du représentant ou de la personne de contact de la SOCIÉTÉ ou de l’employé ou du membre de la SOCIÉTÉ afin de pouvoir gérer les réponses aux questions reçues par le biais du formulaire de contact. De la même manière, BGH pourra contacter les participants, au cas où cela s'avérerait nécessaire, pour répondre à leurs demandes ou pour honorer le contrat.
Légitimation : ce traitement est requis pour l'exécution du contrat.
8. Analyse et étude des interactions avec la page.
BGH pourra traiter les données personnelles des intéressés une fois qu'ils auront saisi leurs identifiants sur la page web, dans le but d'analyser les interactions, mouvements, scrolls, visites, consultations de produits que l'intéressé peut effectuer sur la page web.
Légitimation : ce traitement est nécessaire pour la satisfaction des intérêts légitimes de BGH. Le client peut, à tout moment, s’opposer au traitement de ses données dans ce but en suivant les instructions mentionnées dans la rubrique V.
9. Traitement des données des cookies.
Les informations relatives à la politique de cookies se trouvent sur le lien suivant : lien vers la politique de cookies.
III.- Pendant combien de temps conserverons-nous vos données?
Les données personnelles auxquelles BGH aura accès seront traitées et conservées le temps nécessaire pour répondre à l'objectif pour lequel elles ont été recueillies et aussi longtemps que le contrat signé entre BGH et la SOCIÉTÉ ou l'employé/membre de cette dernière restera en vigueur après acceptation des conditions générales du programme.
Concrètement, dans le cas où la SOCIÉTÉ ou ses employés ou membres n’auraient effectué aucune interaction dans le cadre du programme Barceló Pro Rewards dans un délai d’un an, leur profil sera modifié et qualifié comme « inactif », les données seront bloquées et le décompte du délai indiqué dans le paragraphe suivant débutera, avant la suppression définitive des données.
Une fois la finalité du traitement expirée, BGH conservera les données personnelles dûment bloquées pour les mettre à la disposition des administrations publiques compétentes, des juges et tribunaux ou du Ministère public durant la période de prescription des actions pouvant découler de la relation maintenue avec le client et/ou des délais de conservation prévus par la loi. BGH procédera à la suppression physique des données une fois ces délais expirés.
IV.- A qui communiquerons-nous vos données ?
BGH pourra communiquer les données aux :
· Sociétés détentrices d’hôtels.
· Organismes publics compétents, Juges et Tribunaux.
. Indépendamment des précédentes communications de données, BGH compte sur la collaboration de quelques fournisseurs de services tiers qui ont accès aux données personnelles des clients et qui traitent lesdites données au nom et pour le compte de BGH, en conséquence de la prestation de leurs services. Concrètement, BGH contractera des prestations de services par des fournisseurs tiers exerçant leur activité, à titre indicatif et non limitatif, dans les secteurs suivants : conseil juridique, sociétés de services professionnels pluridisciplinaires, sociétés prestataires de services technologiques, sociétés prestataires de services informatiques scientifiques. Parmi les fournisseurs recensés se trouve Salesforce Inc., établissement situé aux États-Unis et adhérent au Privacy Shield.
V.- Quels sont vos droits lorsque vous nous communiquez vos données?
Les personnes intéressées pourront exercer, si elles le souhaitent, leurs droits d’accès, de rectification et de suppression des données, demander la restriction du traitement de leurs données personnelles, s’y opposer, demander la portabilité de leurs données, ainsi que ne pas faire l’objet de décisions individuelles automatisées, comme suit :
· En envoyant une demande écrite à l'adresse postale susmentionnée.
· En envoyant une demande à l'adresse e-mail dpo@barcelo.com.
Dans les deux cas, la personne intéressée doit joindre à sa demande une copie de sa carte nationale d'identité, de son NIF ou de tout document officiel prouvant son identité.
Les personnes intéressées pourront, dans le cadre des traitements subordonnés à l’obtention de leur consentement, retirer leur consentement au moyen de la procédure détaillée au paragraphe précédent.
VI.- J’ai découvert un problème concernant mes données personnelles ou celles d’un tiers, comment puis-je vous en informer ?
L'intéressé qui, par quelque moyen que ce soit, aurait eu connaissance d’une possible infraction ou de tout problème de sécurité ayant donné lieu à un accès non autorisé, une altération, une modification ou une suppression non autorisée de ses propres données ou de celles appartenant à un tiers, peut signaler ledit problème en envoyant un e-mail à l’adresse dpo@barcelo.com.
VII - Comment avons-nous obtenu vos données ?
Les données personnelles que BGH traite sont les informations personnelles recueillies au travers des formulaires électroniques activés sur le site Internet.
Le cas échéant, les coordonnées de l’employé ou du membre de la SOCIÉTÉ pourraient avoir été communiquées par la SOCIÉTÉ, selon le cas.
VIII - Quelle est l’autorité devant laquelle vous pouvez exercer vos droits ?
Les personnes intéressées peuvent déposer devant l’Agence espagnole de protection des données une réclamation en lien avec la réponse qu’elles ont reçu de BGH concernant l’interprétation faite de leurs droits.
Dans tous les cas, l'utilisateur est informé que la gestion des réclamations concernant le traitement des données personnelles sera traitée par le Délégué à la Protection des Données de Barceló Gestión Hotelera, S.L, situé c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, à Palma de Majorque ou en envoyant un e-mail à l'adresse dpo@barcelo.com, en joignant à sa demande, dans les deux cas, une copie de sa carte nationale d'identité, de son NIF ou de tout document officiel prouvant son identité.